Μπήκε κράτηση σε ημερομηνίες που θέλατε κλειστές. Ή θέλετε να ανεβάσετε λίγο την τιμή για τον Αύγουστο και ψάχνετε δέκα λεπτά πού ακριβώς πατάτε.
Δεν φταίτε εσείς. Το Booking.com extranet έχει πολλά μενού, αλλάζει κατά καιρούς και αρκετές σελίδες βοήθειας εμφανίζονται στα αγγλικά.
Σε αυτό το άρθρο θα δείτε με απλά λόγια τα βασικά της καθημερινότητας: πώς μπαίνετε, πώς κλείνετε ημερομηνίες, πώς αλλάζετε τιμές, πού βρίσκετε κρατήσεις και τιμολόγια και πώς ζητάτε βοήθεια όταν κάτι κολλήσει. Αν στέλνετε μηνύματα από το κινητό σας, τα καταφέρνετε και εδώ.
Τι είναι το Booking.com extranet
Το extranet είναι ο δικός σας χώρος διαχείρισης στην Booking.com. Ό,τι βλέπει ο ταξιδιώτης στη σελίδα του καταλύματός σας ξεκινά από εκεί: οι διαθέσιμες ημερομηνίες, οι τιμές, οι φωτογραφίες, οι κανόνες σας.
Από το ίδιο σημείο βλέπετε τις κρατήσεις σας, τα οικονομικά σας και τα μηνύματα, και του επισκέπτη και της ίδιας της Booking.com. Με μια εικόνα: η σελίδα που βλέπει ο ταξιδιώτης είναι η βιτρίνα, το extranet είναι το γραφείο σας.
Υπάρχει και εφαρμογή για το κινητό, το Pulse, με τις πιο συχνές ενέργειες. Για ό,τι θέλει προσοχή, όπως τιμές και τιμολόγια, προτιμήστε τον υπολογιστή: βλέπετε ολόκληρο το ημερολόγιο και κάνετε λιγότερα λάθη.
Πώς μπαίνετε στο Booking.com extranet
Η διεύθυνση είναι admin.booking.com. Γράψτε τη στη γραμμή διευθύνσεων, εκεί που γράφετε τη διεύθυνση της σελίδας, όχι στο πεδίο αναζήτησης της Google, και βρίσκεστε κατευθείαν στη σελίδα σύνδεσης. Αποθηκεύστε τη στα αγαπημένα σας μία φορά και τελειώσατε.
Η σύνδεση γίνεται σε τρία βήματα:
Η επαλήθευση σε δύο βήματα σημαίνει ότι, εκτός από τον κωδικό, χρειάζεται και ένας προσωρινός αριθμός που φτάνει σε δική σας συσκευή: με μήνυμα στο τηλέφωνο που έχετε δηλώσει ή μέσα από την εφαρμογή. Καθυστερεί λίγα δευτερόλεπτα και σας γλιτώνει από πολύ χειρότερα: ακόμη κι αν κάποιος μάθει τον κωδικό σας, δεν μπαίνει χωρίς το τηλέφωνό σας.
Φροντίστε να είναι ενημερωμένο το τηλέφωνο που έχετε δηλώσει, γιατί εκεί έρχεται ο κωδικός επαλήθευσης. Αν αλλάξατε αριθμό και δεν το διορθώσατε, θα το ανακαλύψετε την πιο άβολη στιγμή.
Πώς κλείνετε ημερομηνίες
Κλείνετε ημερομηνίες όταν το δωμάτιο δεν είναι διαθέσιμο: έρχονται δικοί σας άνθρωποι, γίνονται εργασίες ή το κλείσατε απευθείας σε κάποιον που σας πήρε τηλέφωνο.
Η δουλειά γίνεται από την ενότητα του ημερολογίου. Ανάλογα με την καταχώρισή σας θα τη δείτε ως «Ημερολόγιο και τιμές» ή ως «Τιμές και διαθεσιμότητα». Μέσα εκεί:
Μόλις αποθηκεύσετε, οι ημερομηνίες αλλάζουν όψη και σταματούν να δέχονται νέες κρατήσεις. Το κλείσιμο δεν ακυρώνει όσες έχουν ήδη μπει· μια κράτηση που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε λύνεται με την υποστήριξη.
Δύο σημεία που μπερδεύουν:
Το κλείσιμο γίνεται ανά δωμάτιο. Αν έχετε τέσσερα δωμάτια και κλείσατε το ένα, τα υπόλοιπα τρία δέχονται κανονικά κρατήσεις.
Η μέρα της αναχώρησης δεν είναι διανυκτέρευση. Αν ο επισκέπτης φεύγει το πρωί της Κυριακής, η Κυριακή μένει ελεύθερη για τον επόμενο. Κλείνοντάς τη χωρίς λόγο χάνετε μια νύχτα.
Πώς αλλάζετε τιμές
Η τιμή αλλάζει από την ίδια ενότητα του ημερολογίου: διαλέγετε δωμάτιο, διαλέγετε ημερομηνίες, γράφετε τη νέα τιμή ανά διανυκτέρευση, αποθηκεύετε.
Τρεις πρακτικές συμβουλές:
Δουλεύετε σε περιόδους, όχι μέρα μέρα. Μια τιμή για τον Ιούνιο, μια για Ιούλιο και Αύγουστο, μια για τον Σεπτέμβριο, και μετά πειράζετε μόνο τα σαββατοκύριακα ή τις γιορτές. Πώς βγαίνουν αυτά τα νούμερα το δείχνουμε αναλυτικά στην τιμή ανά βράδυ.
Κοιτάξτε ποιο πλάνο τιμών αλλάζετε. Αν έχετε περισσότερα από ένα (για παράδειγμα μία τιμή με δωρεάν ακύρωση και μία φθηνότερη χωρίς), η αλλαγή στο ένα δεν πάει μόνη της στα υπόλοιπα.
Θυμηθείτε την προμήθεια. Η τιμή που βλέπει ο ταξιδιώτης δεν είναι αυτή που μένει σε εσάς. Όταν κρίνετε αν σας συμφέρει μια περίοδος, κάντε τον λογαριασμό με το ποσό που εισπράττετε τελικά.
Πού βλέπετε τις κρατήσεις και τα στοιχεία του επισκέπτη
Στην ενότητα «Κρατήσεις», όπου βρίσκετε τη λίστα σας και ψάχνετε ανά ημερομηνία ή ανά όνομα. Αν ανοίξετε μία κράτηση, βλέπετε τα στοιχεία της: όνομα επισκέπτη, ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, δωμάτιο, ποσό και όρους ακύρωσης. Από την ίδια καρτέλα επικοινωνείτε μαζί του μέσα από την πλατφόρμα.
Τα στοιχεία αυτά φτάνουν για να υποδεχτείτε τον επισκέπτη, όχι πάντα για όσα χρειάζεστε εσείς. Ώρα άφιξης, αριθμό ατόμων και στοιχεία ταυτότητας για το βιβλίο σας τα ζητάτε μόνοι σας πριν την άφιξη· πολλοί ιδιοκτήτες τα μαζεύουν με online check-in.
Πού βρίσκετε τα τιμολόγια
Στην ενότητα «Οικονομικά»: μία καρτέλα με τα τιμολόγια της προμήθειας, όπου τα κατεβάζετε σε αρχείο, και μία με τις καταστάσεις κρατήσεων, όπου βλέπετε ποιες κρατήσεις περιλαμβάνει κάθε ποσό. Τι ακριβώς δείχνει το τιμολόγιο και τι δίνετε κάθε μήνα στον λογιστή σας το εξηγούμε στο τιμολόγιο Booking.com στα απλά ελληνικά.
Πώς μιλάτε με την υποστήριξη
Ο πιο σίγουρος δρόμος είναι μέσα από το ίδιο το extranet. Από τα μηνύματα (Inbox) διαλέγετε τα μηνύματα προς την Booking.com, επιλέγετε θέμα και γράφετε το αίτημά σας.
Έχει δύο πλεονεκτήματα σε σχέση με το τηλέφωνο: ξέρουν αμέσως ποιο κατάλυμα είστε, χωρίς να υπαγορεύετε κωδικούς, και η συζήτηση μένει γραμμένη αν χρειαστεί να την επικαλεστείτε αργότερα. Γράψτε σύντομα και συγκεκριμένα: ποιο δωμάτιο, ποιες ημερομηνίες, ποιος αριθμός κράτησης, τι θέλετε να γίνει.
Τηλέφωνα υπάρχουν, αλλά διαφέρουν ανά χώρα και αλλάζουν. Μην κρατάτε νούμερο από παλιό σημείωμα και μην εμπιστεύεστε νούμερα από τυχαίες σελίδες στο Google. Το σωστό τηλέφωνο για τον λογαριασμό σας εμφανίζεται μέσα στο extranet, στο σημείο επικοινωνίας με την υποστήριξη.
Μια προειδοποίηση που αξίζει: αν λάβετε email ή μήνυμα που σας ζητά κωδικό, στοιχεία κάρτας ή να πατήσετε βιαστικά έναν σύνδεσμο, μην απαντήσετε. Μπείτε μόνοι σας στο admin.booking.com· αν όντως εκκρεμεί κάτι, θα το βρείτε εκεί.
Συχνά προβλήματα και τι κάνετε
Ξεχάσατε τον κωδικό. Στη σελίδα σύνδεσης υπάρχει επιλογή για βοήθεια με τη σύνδεση. Από εκεί ζητάτε επαναφορά και σας έρχεται σύνδεσμος στο email σας. Ισχύει για περιορισμένο χρόνο, οπότε ανοίξτε τον αμέσως.
Ξεχάσατε το όνομα χρήστη. Από την ίδια επιλογή υπάρχει διαδρομή και γι' αυτό. Καταλήγει συνήθως σε επικοινωνία με την υποστήριξη, γιατί πρέπει να επιβεβαιωθεί ότι ο λογαριασμός είναι δικός σας.
Κλειδωμένος λογαριασμός. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά για ασφάλεια. Το ίδιο συμβαίνει και σε λογαριασμούς που μένουν αχρησιμοποίητοι για μεγάλο διάστημα. Μην δοκιμάζετε ξανά και ξανά τον ίδιο κωδικό· ζητήστε επαναφορά ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Δεν έρχεται ο κωδικός επαλήθευσης. Τις περισσότερες φορές φταίει παλιός αριθμός τηλεφώνου. Αν έχετε πρόσβαση, διορθώστε τον από τις ρυθμίσεις ασφαλείας· αλλιώς χρειάζεται η υποστήριξη.
Η αλλαγή δεν φαίνεται. Ελέγξτε τρία πράγματα: πατήσατε αποθήκευση, διαλέξατε το σωστό δωμάτιο, διαλέξατε τις σωστές ημερομηνίες. Σχεδόν πάντα φταίει ένα από τα τρία.
Και μετά την κράτηση
Το extranet σας λύνει τα χέρια μέσα στην Booking.com. Μόλις όμως μπει η κράτηση, αρχίζουν τα μηνύματα για κωδικό WiFi, ώρα άφιξης και «πού να φάμε καλά». Δείτε τις 10 ερωτήσεις που κάνει κάθε επισκέπτης και πώς απαντιούνται μία φορά για όλους με έναν ψηφιακό οδηγό καταλύματος. Ο επισκέπτης που έχει ήδη κλείσει είναι και ο πιο πρόθυμος για μεταφορά από το λιμάνι ή πρωινό, έσοδα που δεν περνούν από πλατφόρμα.
Κι αν έχετε και Airbnb: στο RoomLink οι κρατήσεις από Booking.com και Airbnb μπαίνουν μόνες τους σε ένα κοινό ημερολόγιο, ώστε να μην ανοίγετε τρία συστήματα κάθε πρωί για να δείτε ποιος έρχεται σήμερα. Δείτε πώς δουλεύει.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διεύθυνση για το Booking.com extranet;
Είναι το admin.booking.com. Το γράφετε στη γραμμή διευθύνσεων, εκεί που γράφετε τη διεύθυνση της σελίδας, και μπαίνετε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας, συν την επαλήθευση σε δύο βήματα. Αποθηκεύστε τη διεύθυνση στα αγαπημένα σας για να μην την ψάχνετε κάθε φορά.
Μπορώ να κλείσω ημερομηνίες από το κινητό;
Ναι, είτε από την εφαρμογή για ιδιοκτήτες είτε ανοίγοντας τη σελίδα στο κινητό σας, με την ίδια λογική: διαλέγετε δωμάτιο και ημερομηνίες, τις ορίζετε κλειστές, αποθηκεύετε. Για μεγάλες αλλαγές τιμών ο υπολογιστής είναι πιο ξεκούραστος.
Γιατί μου ζητά κωδικό επαλήθευσης κάθε φορά;
Επειδή ο λογαριασμός προστατεύεται με επαλήθευση σε δύο βήματα. Είναι δικλείδα ασφαλείας, όχι βλάβη. Αν ο κωδικός δεν φτάνει ποτέ, σχεδόν πάντα ο αριθμός τηλεφώνου στον λογαριασμό είναι παλιός.
Πώς βρίσκω τηλέφωνο υποστήριξης της Booking.com;
Μέσα από το extranet, στο σημείο επικοινωνίας με την υποστήριξη, όπου εμφανίζονται τα στοιχεία που ισχύουν για τον λογαριασμό σας. Τα τηλέφωνα διαφέρουν ανά χώρα και αλλάζουν, γι' αυτό μην κρατάτε παλιά νούμερα από άσχετες σελίδες. Για τα περισσότερα θέματα το μήνυμα μέσα από το extranet είναι και γρηγορότερο και πιο ασφαλές.