Έντεκα το βράδυ. Χτυπάει το κινητό: «Συγγνώμη, πώς ανάβει το ζεστό νερό;». Το ίδιο ρώτησε και το ζευγάρι της περασμένης εβδομάδας, την ίδια ώρα.
Οι επισκέπτες δεν φταίνε· κανείς δεν ξεφυλλίζει ντοσιέ με το μαγιό στο χέρι. Οι ερωτήσεις επισκεπτών σε κάθε κατάλυμα είναι σχεδόν πάντα οι ίδιες δέκα.
Εδώ θα τις βρείτε μία προς μία, με έτοιμη, ευγενική απάντηση για την καθεμία. Τις αντιγράφετε μία φορά στο κινητό σας και το ίδιο μήνυμα δεν το ξαναγράφετε ποτέ.
Οι 10 ερωτήσεις επισκεπτών σε κατάλυμα, μία προς μία
«Πώς ανάβει το ζεστό νερό; Το κλιματιστικό πώς δουλεύει;»
Ο θερμοσίφωνας με τον διακόπτη στο διάδρομο είναι αυτονόητος για εσάς. Για έναν Γερμανό που μπήκε πριν μία ώρα, όχι.
Η έτοιμη απάντησή σας: Για ζεστό νερό ανάψτε τον διακόπτη με την ένδειξη [η ένδειξη του διακόπτη] που βρίσκεται [πού βρίσκεται] και περιμένετε περίπου [πόσα λεπτά]. Το τηλεχειριστήριο του κλιματιστικού είναι [πού βρίσκεται]. Αν κάτι δεν δουλεύει, στείλτε μας μήνυμα και το κοιτάμε αμέσως.
«Τι ώρα είναι το check-in και το check-out;»
Τη ρωτάνε γιατί κανονίζουν πλοίο, πτήση ή ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο. Μια καθαρή απάντηση γλιτώνει τρία μηνύματα μετά.
Η έτοιμη απάντησή σας: Το δωμάτιο είναι έτοιμο από τις [ώρα check-in] και την ημέρα αναχώρησης σας παρακαλούμε να το αφήσετε έως τις [ώρα check-out]. Αν φτάσετε νωρίτερα, αφήστε μας τις βαλίτσες και πηγαίνετε μια βόλτα· θα σας ειδοποιήσουμε μόλις είναι έτοιμο.
«Ποιος είναι ο κωδικός του WiFi;»
Η πιο προβλέψιμη της λίστας, και γι' αυτό η πιο εύκολη να φύγει από τη μέση μια για πάντα.
Η έτοιμη απάντησή σας: Καλώς ορίσατε! Το δίκτυο λέγεται [το όνομα του δικτύου] και ο κωδικός είναι [ο κωδικός σας]. Θα τον βρείτε γραμμένο και [πού είναι γραμμένος στο δωμάτιο, π.χ. στο ψυγείο]. Καλή διαμονή!
«Πού μπορούμε να παρκάρουμε;»
Στα νησιά και στα σοκάκια το πάρκινγκ είναι αγωνία. Όποιος φτάνει με αυτοκίνητο το ρωτάει πριν καν φτάσει.
Η έτοιμη απάντησή σας: Μπορείτε να παρκάρετε [πού ακριβώς, π.χ. στην αυλή μας ή στο δημοτικό πάρκινγκ στην πλατεία], [πόσα λεπτά ή μέτρα] από το κατάλυμα. [Αν είναι δωρεάν ή με χρέωση]. Αν δυσκολευτείτε, καλέστε μας να σας καθοδηγήσουμε.
«Πού να πάμε για φαγητό;»
Δεν θέλουν λίστα με δέκα μαγαζιά. Θέλουν το δικό σας, το σίγουρο, αυτό που πάτε κι εσείς την Κυριακή.
Η έτοιμη απάντησή σας: Για φρέσκο ψάρι δίπλα στο κύμα πηγαίνετε στην ταβέρνα [η αγαπημένη σας ταβέρνα], [πώς θα την βρουν]. Για κάτι πιο απλό, [δεύτερη επιλογή]. Πείτε ότι έρχεστε από εμάς, από [το όνομα του καταλύματος], και θα σας περιποιηθούν.
Μέχρι εδώ έχετε τις πέντε πρώτες. Αν θέλετε και τις δέκα μαζεμένες, έτοιμες για αποθήκευση με ένα πάτημα εκεί ακριβώς που σας γράφουν οι επισκέπτες, σας τις στέλνουμε εμείς: Θέλω τις 10 έτοιμες απαντήσεις στο WhatsApp μου
«Ποια παραλία μας προτείνετε;»
Ήρθαν για τη θάλασσα. Η απάντησή σας εδώ κρίνει τη διάθεση όλης της ημέρας τους, και συχνά και την κριτική.
Η έτοιμη απάντησή σας: Η πιο κοντινή είναι η [η κοντινή παραλία], περίπου [πόσα λεπτά] με τα πόδια. Αν έχετε όχημα, αξίζει η [η παραλία που προτείνετε] για πιο ήσυχα νερά. Πάρτε μαζί νερό και καπέλο, δεν έχει παντού σκιά.
«Υπάρχει φαρμακείο ή γιατρός εδώ κοντά;»
Όταν τη ρωτάνε, κάτι έχει ήδη συμβεί: ένα κάψιμο από τον ήλιο, ένας πυρετός παιδιού. Θέλουν σιγουριά, όχι ψάξιμο στο Google.
Η έτοιμη απάντησή σας: Το κοντινότερο φαρμακείο είναι [πού βρίσκεται], ανοιχτό [το ωράριο]. Για γιατρό, το [αγροτικό ιατρείο ή κέντρο υγείας] είναι [πού], τηλέφωνο [το τηλέφωνο]. Για κάτι επείγον καλέστε το 166 και ενημερώστε και εμάς, να βοηθήσουμε όπως μπορούμε. Περαστικά σας!
«Πώς θα βρούμε ταξί; Έχει λεωφορείο;»
Χωρίς αυτοκίνητο, το κατάλυμά σας είναι όσο κοντά στο λιμάνι λέει ο ταξιτζής. Δώστε τους έναν άνθρωπο, όχι έναν αριθμό υπηρεσίας.
Η έτοιμη απάντησή σας: Για ταξί καλέστε τον [το όνομα του οδηγού που εμπιστεύεστε] στο [το τηλέφωνό του] και πείτε ότι μένετε σε εμάς. Το λεωφορείο περνάει από [η στάση] και τα δρομολόγια θα τα βρείτε [πού]. Αν θέλετε, το κανονίζουμε εμείς για εσάς.
«Πού αφήνουμε τα σκουπίδια;»
Δεν το ρωτάνε όλοι· οι υπόλοιποι τα αφήνουν στην πόρτα. Μια ευγενική οδηγία από πριν σώζει το πρωινό σας.
Η έτοιμη απάντησή σας: Οι κάδοι βρίσκονται [πού ακριβώς]. Θα σας παρακαλούσαμε τα σκουπίδια να είναι σε δεμένη σακούλα και τα ανακυκλώσιμα να πηγαίνουν στον μπλε κάδο. Σας ευχαριστούμε που το προσέχετε!
«Μπορούμε να μείνουμε λίγο παραπάνω;»
Η πιο ευαίσθητη ερώτηση. Ένα ξερό «όχι» χαλάει το κλίμα την τελευταία μέρα· ένα απρόσεκτο «ναι» μπλέκει την επόμενη άφιξη.
Η έτοιμη απάντησή σας: Θα το θέλαμε πολύ! Εξαρτάται από την επόμενη άφιξη, οπότε δώστε μας λίγη ώρα να το ελέγξουμε και σας απαντάμε έως [πότε θα απαντήσετε]. Αν το δωμάτιο είναι ελεύθερο, ευχαρίστως να μείνετε έως τις [ώρα], [με τη χρέωση που έχετε ορίσει ή χωρίς χρέωση].
Πώς να τις αποθηκεύσετε στο WhatsApp
Η έκδοση του WhatsApp για επιχειρήσεις είναι δωρεάν και ίδια στη χρήση με το απλό WhatsApp. Έχει όμως ένα κρυφό χάρισμα: τις γρήγορες απαντήσεις.
Ορίστε πώς θα βάλετε μέσα και τις δέκα:
Γιατί ρωτάνε ενώ τα έχετε γραμμένα
Έχετε ντοσιέ στο δωμάτιο. Ίσως και ταμπελάκια. Και όμως ρωτάνε.
Ο λόγος είναι απλός: το ντοσιέ είναι στα ελληνικά και στα αγγλικά, και ο επισκέπτης σας είναι Ιταλός, Γερμανός, Πολωνός. Θα διαβάσει δύο γραμμές, θα κουραστεί και θα σας γράψει, γιατί εσείς απαντάτε σίγουρα και γρήγορα.
Και το πραγματικό κόστος δεν είναι τα δύο λεπτά που θέλει η απάντηση. Είναι η διάθεσή σας: το μεσημεριανό που κρυώνει, η βουτιά που αναβάλλεται, το βράδυ που δεν αφήνετε το κινητό από το χέρι.
Δέκα μικρές διακοπές τη μέρα κάνουν τη φιλοξενία, που την αγαπάτε, να μοιάζει με βάρδια.
Η ενδέκατη ερώτηση
Υπάρχει και μια ερώτηση που δεν σας κοστίζει χρόνο· σας φέρνει έσοδα. Είναι το «μήπως έχετε κάτι παραπάνω;»: πρωινό στο δωμάτιο, μεταφορά από το λιμάνι, ένα βάζο μέλι από τον παραγωγό δίπλα, όψιμο check-out με μικρή χρέωση.
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν τη ρωτάνε ποτέ. Όχι επειδή δεν θέλουν, αλλά επειδή δεν ξέρουν ότι υπάρχει.
Αν τους το δείξετε εσείς πρώτοι, πληρώνουν με χαρά, τοις μετρητοίς, χωρίς καμία προμήθεια σε πλατφόρμες. Δείτε αναλυτικά πώς στο άρθρο μας για τα έξτρα έσοδα από το κατάλυμα.
Πώς το λύνουν οι πιο ξεκούραστοι ιδιοκτήτες
Οι έτοιμες απαντήσεις κόβουν τον μισό κόπο. Το άλλο μισό κόβεται όταν ο επισκέπτης βρίσκει την απάντηση πριν καν ρωτήσει.
Πώς: ένα QR στο δωμάτιο. Ο Ιταλός το σκανάρει με την κάμερα του κινητού του και διαβάζει τα πάντα στα ιταλικά· ο Γερμανός στα γερμανικά.
Εσείς τα γράφετε μία φορά, στα ελληνικά, και ο οδηγός μιλάει 16 γλώσσες. Χωρίς εφαρμογή για τον επισκέπτη, χωρίς κωδικούς, χωρίς τίποτα να κατεβάσει.
Ο κωδικός WiFi, οι ώρες, ο θερμοσίφωνας, η ταβέρνα σας, η παραλία, ακόμα και το βάζο με το μέλι που πουλάτε: όλα σε μία σελίδα που ανοίγει σε δευτερόλεπτα. Το βράδυ σας ησυχάζει, γιατί οι μισές ερωτήσεις δεν φτάνουν ποτέ σε εσάς.
Δείτε ένα ζωντανό παράδειγμα οδηγού από το κινητό σας, όπως θα το έβλεπε ο επισκέπτης σας. Και αν θέλετε να καταλάβετε τι ακριβώς είναι και πώς στήνεται, διαβάστε τι είναι ο ψηφιακός οδηγός καταλύματος.
Δεν χρειάζεται να ξέρετε από υπολογιστές. Τον στήνετε ένα ήσυχο απόγευμα, γράφοντας στα ελληνικά όπως θα στέλνατε ένα απλό μήνυμα. Θέλετε να δείτε πώς θα ήταν στο δικό σας κατάλυμα; Δοκιμάστε το δωρεάν, 14 ημέρες δωρεάν, χωρίς κάρτα.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ο επισκέπτης να κατεβάσει κάτι για να δει τον οδηγό;
Όχι. Σκανάρει το QR με την κάμερα του κινητού του και ο οδηγός ανοίγει αμέσως, σαν απλή σελίδα. Χωρίς εφαρμογή, χωρίς εγγραφή.
Πρέπει να γράψω τις απαντήσεις σε πολλές γλώσσες;
Όχι. Τις γράφετε μία φορά στα ελληνικά και ο επισκέπτης τις διαβάζει στη γλώσσα του, σε 16 γλώσσες.
Πόσο κοστίζει να το δοκιμάσω;
Τίποτα για 14 ημέρες. Δεν χρειάζεται κάρτα και δεν δεσμεύεστε πουθενά. Το στήνετε ένα απόγευμα και βλέπετε αν σας ταιριάζει.
Και για να μη χάσετε ούτε λεπτό με την αντιγραφή: σας στέλνουμε και τις 10 έτοιμες απαντήσεις κατευθείαν στο WhatsApp σας, να τις αποθηκεύσετε με ένα πάτημα εκεί ακριβώς που σας γράφουν οι επισκέπτες. Θέλω τις 10 έτοιμες απαντήσεις στο WhatsApp μου