«Πού μπορούμε να παρκάρουμε;» Το μήνυμα φτάνει την ώρα που καθίσατε επιτέλους να φάτε, κι ο επισκέπτης κάνει ήδη κύκλους στα σοκάκια με τις βαλίτσες στο πορτμπαγκάζ.
Αν αναρωτιέστε τι να περιέχει ο οδηγός καταλύματος για να σταματήσουν αυτές οι ερωτήσεις, η απάντηση χωρά σε έξι κατηγορίες. Το WiFi. Τις ώρες check-in και check-out με τους κανόνες του σπιτιού. Τις οδηγίες για τις συσκευές. Τις προτάσεις για την περιοχή. Τα τηλέφωνα ανάγκης. Και τις έξτρα υπηρεσίες ή τα τοπικά προϊόντα που προσφέρετε.
Παρακάτω θα βρείτε την πλήρη λίστα ελέγχου, σημείο προς σημείο. Όταν την περάσετε στον οδηγό σας, έντυπο ή ψηφιακό, οι περισσότερες ερωτήσεις θα απαντιούνται πριν καν σας γίνουν. Και το βράδυ σας μένει δικό σας.
Τι να περιέχει ο οδηγός καταλύματος: τα βασικά
Τρία πράγματα ψάχνει κάθε επισκέπτης πριν καλά καλά αφήσει τις βαλίτσες. Αν λείπει έστω ένα, το τηλέφωνό σας θα χτυπήσει.
Αυτά τα τρία μαζί λύνουν τις μισές ερωτήσεις της άφιξης. Κερδίζετε ένα πιο ήσυχο απόγευμα.
Το κατάλυμα: συσκευές, κλειδιά και καθημερινότητα
Εδώ απαντάτε στις ερωτήσεις που αλλιώς γίνονται τηλεφωνήματα στις έντεκα το βράδυ.
Γράψτε τα μία φορά, ήρεμα, όταν δεν βιάζεστε. Έτσι δεν θα ψάχνετε λόγια στο τηλέφωνο την ώρα που ο θερμοσίφωνας δεν βγάζει ζεστό νερό.
Η περιοχή: αυτά που ρωτούν όλοι οι επισκέπτες
«Πού να φάμε;» είναι η πιο συχνή ερώτηση κάθε καλοκαιριού. Και κανείς δεν ξέρει την απάντηση καλύτερα από εσάς.
Οι δικές σας προτάσεις κάνουν τον επισκέπτη να νιώθει καλεσμένος, όχι πελάτης. Και συχνά γυρίζει την επόμενη χρονιά.
Επικοινωνία και έκτακτη ανάγκη
Ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει πώς θα σας βρει πριν το χρειαστεί, όχι την ώρα που το χρειάζεται.
Όταν αυτά είναι γραμμένα, ο επισκέπτης νιώθει ασφάλεια από την πρώτη στιγμή. Κι εσείς δεν σηκώνεστε στη μέση της νύχτας για κάτι που λύνεται μόνο του.
Έξτρα υπηρεσίες και τοπικά προϊόντα
Ο οδηγός δεν είναι μόνο πληροφορίες. Είναι και η βιτρίνα σας.
Μεταφορά από το λιμάνι, πρωινό, καθαρισμός στη μέση της διαμονής, πιο αργό check-out. Γράψτε τα καθαρά, με τιμή ή με τη σημείωση «κατόπιν συνεννόησης». Ό,τι δεν φαίνεται γραμμένο, δεν το ζητά κανείς.
Το ίδιο ισχύει για τα προϊόντα του τόπου σας: το μέλι από τον μελισσοκόμο του χωριού, το λάδι από τον δικό σας ελαιώνα, το κρασί ή τα γλυκά του κουταλιού. Οι επισκέπτες θέλουν να πάρουν κάτι αληθινό μαζί τους φεύγοντας. Συχνά όμως δεν ξέρουν καν ότι το προσφέρετε, αν δεν το δουν γραμμένο.
Δείτε αναλυτικά πώς οι υπηρεσίες αυτές γίνονται έξτρα έσοδα από υπηρεσίες που στηρίζουν το κατάλυμά σας.
Έντυπος ή ψηφιακός οδηγός καταλύματος;
Η λίστα είναι η ίδια και στις δύο περιπτώσεις. Η διαφορά βρίσκεται στη συντήρηση και στις γλώσσες.
Ο έντυπος οδηγός έχει ένα σοβαρό μειονέκτημα: κάθε αλλαγή θέλει επανεκτύπωση. Αλλάξατε ωράριο στο check-in, έκλεισε η ταβέρνα που προτείνατε, μετακινήθηκε η στάση του λεωφορείου. Ο φάκελος στο τραπέζι μένει με τη λάθος πληροφορία. Και χωράει συνήθως μία ή δύο γλώσσες, ενώ οι επισκέπτες σας έρχονται από πολλές χώρες.
Ο ψηφιακός οδηγός διορθώνεται από το κινητό σας σε ένα λεπτό, και όλοι οι επισκέπτες βλέπουν αμέσως τη σωστή εκδοχή. Αν θέλετε να δείτε αναλυτικά τι είναι και πώς λειτουργεί, διαβάστε τι προσφέρει ένας ψηφιακός οδηγός καταλύματος στην πράξη.
Στο RoomLink, για παράδειγμα, γράφετε τον οδηγό μία φορά στα ελληνικά, από υπολογιστή ή κινητό, και το AI τον μεταφράζει σε 16 γλώσσες: αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ιταλικά και άλλες. Δεν χρειάζεται να ξέρετε από υπολογιστές. Γράφετε όπως θα το λέγατε, και τα υπόλοιπα γίνονται μόνα τους.
Ο επισκέπτης σαρώνει ένα QR με την κάμερα του κινητού του, χωρίς να κατεβάσει εφαρμογή, και ο οδηγός ανοίγει στη γλώσσα του. Κάθε δωμάτιο μπορεί να έχει δικό του QR, και η κάρτα τυπώνεται σε πραγματικά εκατοστά, από 3 έως 12, στα ελληνικά και στα αγγλικά.
Ρίξτε μια ματιά σε ένα ζωντανό παράδειγμα οδηγού για να πάρετε ιδέες για τον δικό σας. Κι αν σας αρέσει, μπορείτε να το δοκιμάσετε δωρεάν με τη δική σας λίστα: 14 ημέρες δωρεάν, χωρίς κάρτα. Θα δείτε τον οδηγό σας να παίρνει μορφή μέσα σε λίγα λεπτά.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες γλώσσες πρέπει να είναι ο οδηγός καταλύματος;
Τουλάχιστον στα ελληνικά και στα αγγλικά. Ιδανικά, στη γλώσσα του κάθε επισκέπτη: οι οδηγίες για τον θερμοσίφωνα είναι χρήσιμες μόνο όταν γίνονται κατανοητές. Ένας ψηφιακός οδηγός με αυτόματη μετάφραση, όπως του RoomLink, καλύπτει 16 γλώσσες από ένα και μόνο ελληνικό κείμενο.
Πόσο αναλυτικός πρέπει να είναι ο οδηγός καταλύματος;
Αρκετά ώστε ο επισκέπτης να περάσει την πρώτη μέρα χωρίς να σας πάρει τηλέφωνο. Μικρές προτάσεις, καθαρές κατηγορίες, μία πληροφορία σε κάθε σημείο. Καλύτερα πλήρης και σύντομος παρά μακρύς και κουραστικός.
Πού πρέπει να βρίσκεται ο οδηγός μέσα στο κατάλυμα;
Σε σημείο που ο επισκέπτης βλέπει μόλις μπει: στο τραπέζι της εισόδου, στο ψυγείο ή δίπλα στην τηλεόραση. Αν έχετε ψηφιακό οδηγό, βάλτε την κάρτα με το QR σε κάθε δωμάτιο και στείλτε τον σύνδεσμο με email ή WhatsApp πριν την άφιξη.